ЧУО «Учебный центр подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров эстетики и массажа Натальи Антонович»

1-4 февраля 2012 г.

Приглашаем Вас пройти обучение на тренингах  и семинарах для руководителей, администраторов и специалистов салонов красоты.

Обучение проводит Сергеев Максим Юрьевич – автор первого в России профессионального курса по подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты. Докладчик и лектор на профессиональных выставках, автор статей на темы маркетинга и менеджмента в индустрии красоты. Автор учебников по организации бизнеса в индустрии красоты. Управляющий сети салонов в Санкт- Петербурге.

1-2 февраля
Глобальный курс подготовки руководящего состава предприятий индустрии красоты «BeautyMBA»

Программа курса:
1.    Глоссарий индустрии красоты.
2.    Классификация предприятий индустрии красоты.(ПИК): типы ПИКов; маркетинговые коэффициенты; типология и схематизация предприятий; классы ПИКов.
3.    Экспертиза помещения предприятия индустрии красоты: независимая инженерная экспертиза, документальное подтверждение мощностей, «проводка по долгам». История помещения, оценка возможностей наружной рекламы. Оценка регионального рынка индустрии красоты.
4.    Юридическое аспекты ПИК.
Какая форма юридического образования предпочтительнее для салона красоты? Оптимизация налогообложения, документооборот. Формы договоров с персоналом, клиентами. Юридическое оформление обучения персонала за счет работодателя и пр. Лицензирование услуг центра красоты.
5.    Фирменный стиль ПИК.
Определение понятия, слагаемые ФС. Легенда, название, логотип, реклама, фирменные цвета. Элементы дизайна помещений, комплексное создание ФС.
6.    Система безопасности предприятия: видео-наблюдение, защита конфиденциальной информации.
7.    Клининг.
Схема, склад, методы контроля, тетрадь претензий.
8.    Кадровая политика.
Подбор и поиск персонала, правила проведения первичного собеседования. Основные положения работы с персоналом. Заработная плата сотрудников.
9.    Искусство управления персоналом.
Правила подбора персонала. Специалисты и администраторы. Проведение бизнес-интервью. Мотивация персонала. Допустимый объем контроля персонала. Целесообразность штрафов и формы поощрения персонала. Корпоративная культура.
10.    Регламент внутренних отношений.
Система стимуляции персонала, правила проведения корпоративные мероприятия, общие собрания. Дресс- код сотрудников, руководства. Единый стандарт  сервиса. Методика решения конфликт. « Чаевые».
11.    Реклама.
Брендинг. Рекламма в прессе; полиграфическая реклама, экранная, радиореклама. Наружная реклама и другие средства. Интернет –реклама. Внутренние рекламные документы.
12.    Финансовый план ПИКа.
Прикладные аспекты бизнес плана центра красоты. Концепция бизнеса. Оценка рынка, оценка документов. Финансовый план. Расчет себестоимости и амортизации оборудования и ремонта помещения. Обзор способов ценообразования. Расчет точки самоокупаемости. Выведение формулы для расчета прибыли центра красоты.
13.    Ценообразование в салоне красоты.
По реальной себестоимости; по формуле; по состоянию рынка(легкий, жесткий демпинг, «сверх-имидж»)
14.    Дизайн-проектирование помещения.
Экспертиза помещения ПИК. Основные требования к помещению. Нормативные документы. Разбор типовых ошибок при проектировании.
15.    Парикмахерский зал.
Правила подбора и оснащение зала. Требования контролирующих органов. Зонирование площадей, освещение рабочих мест.
16.    Ногтевой сервис:
Кабинет маникюра
Кабинет педикюра
17.    Косметология.
18.    СПА –услуги.
Философия СПА. Типы. Варианты моделей. Объем вложений. Обучение. Бизнес планирование услуг СПА.
19.    Организация продаж услуг или товаров в центре красоты или мерчандайзинг.
Возможности мерчандайзинга в центре красоты. Скрытые резервы прибыли. Основные правила формирования прайс-листа.
20.    Учетная политика в салоне красоты.
Возможные варианты. Сложные моменты. Теневая сторона «красивого бизнеса». Как предотвратить воровство в салоне.
По окончании тренинга выдается сертификат консалтингового  объединения «НАУТИЛУС»
Стоимость:  2 720 000  бел.руб.
Продолжительность: 2 дня

3-4 февраля

Интенсивный тренинг для администраторов салонов красоты и SPA- центров

«Базовые навыки администратора салона»

Программа тренинга:
I.    Глоссарий индустрии красоты
1.    основные понятия
2.    информация о фирме
a.    юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат
3.    информация о помещении
a.    статус, площадь, схема
b.    коммуникации, безопасность, соседи
4.    информация об услугах
a.    золотое правило
b.    бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны)
c.    создание «стандарта ответа»
5.    информация о сотрудниках
a.    личные беседы, «досье»
b.     «сильные стороны» и «слабые стороны»
c.    юридические аспекты
II.    Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями
1.    алгоритм, ошибки
2.    методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты
3.    практикум
III.    Клининг-менеджмент
1.    создание ФОФК, управление клинингом, учет, ошибки
IV.    Сервисное обслуживание клиентов:
1.    сервисная зона ПИКа
a.    описание, оснащение, ошибки
b.    правила работы администратора с сервисной зоной
2.    общие правила сервиса
a.    правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи
b.    актерские приемы, этика
3.    единый стандарт сервиса
1.    схема выполнения
b.    заключительный этап
1.    алгоритм исполнения
2.    взаимодействие со специалистами
3.    мошенничество и методы борьбы
4.    телефонный сервис
a.    стандарт «первой фразы»
b.    алгоритм ведение разговора
c.    стандарт прерывания разговора
d.    стандарт «последней фразы»
5.    внутренний сервис
a.    правила, взаимоотношения с сотрудниками
b.    решение конфликтов
V.    Работа с клиентом:
1.    классификация клиентов
2.    работа со сложным клиентом
3.    работа с рекламацией клиента
4.    ведение базы данных
VI.    Документооборот  предприятия:
1.    компьютерные программы учета
2.    системные документы
3.    правила ведения
4.    контрольные документы
5.    рекламные документы
a.    прейскурант на услуги
1.    оформление, ошибки, правила исправления ошибок
b.    прейскурант на розничный товар
c.    корпоративный альбом
d.    книга отзывов клиентов
VII.    Участие администратора в сбыте
1.    маркетинговые акции
2.    презентация и день рождения салона
3.    участие в выставках
4.    активные прямые продажи:
a.    SPIN – технологии, бумеранг
b.    цифры, ссылка на правила и нормы
c.    метафоры, интрига
d.    метод Бенджамина  Франклина, метод Коломбо
e.    метод щенка, цена – есть свойство товара и др.
5.    оформление витрин
a.    мерчандайзинговые приемы
VIII.    Этический кодекс администратора
IX.    Многоэтапный экзамен-тренинг
*По окончании 2-х-дневного тренинга экзаменационная работа направляется руководителю c анализом приобретенных знаний.

Стоимость:    1 900 000   бел.руб.
Продолжительность: 2 дня

По окончании тренинга выдается сертификат консалдингового объединения «НАУТИЛУС»
Получить всю необходимую информацию о работе учебного центра Вы можете у координатора учебного центра по телефонам в Минске:

+375(17)334-95-99
+375(29)6-670-625 (VELCOM)
+375(29)1-703-625 (VELCOM)
Сайт учебного центра: www. profilife.by
Раскрываем секреты, делимся опытом
и профессионализмом!